Akıllı mesaj yanıtı
Onaylı bilgi kaynakları ve geçmiş konuşma bağlamıyla soruları yanıtlar.
ÇERİ / MASKOTUMUZ VE TAKIM ARKADAŞIMIZ
Çeri unutmuyor.
Takip ediyor.
Çeri bizim maskotumuz ve pazarlamanın getirdiği talebi kaybetmeyen son halka. Adı salçadan, karakteri domatesten, işi takipten geliyor. Sude'nin getirdiği adayı karşılar, Berkem'in kapatacağı satışa hazırlar, Doğukan'ın kurduğu düzende çalışır.
TANIŞTIRALIM
Çeri ne yapar?
Bir sohbet botundan daha fazlasını hedefleriz: yalnızca soruya cevap vermek değil, doğru takip aksiyonunu da başlatmak.
Sesli arama senaryoları
Randevu hatırlatma, bilgi alma veya teklif takibi için izinli çağrı akışları tasarlanabilir.
CRM hafızası
İzin verilen CRM alanlarını ve konuşma özetlerini kullanarak bağlamı korur.
Zamanında takip
Yanıt gelmediğinde, teklif beklediğinde veya randevu yaklaşırken kurala bağlı aksiyon alır.
İnsana devretme
Karmaşık sorularda, riskli durumlarda veya sıcak fırsatlarda insan temsilciye aktarır.
Ölçüm ve kontrol
Görüşme sonucu, gerekli aksiyon ve CRM durumu raporlanabilecek şekilde yapılandırılır.
EKİPTE ÇERİ
Asıl iş pazarlama.
Takibi Çeri yapar.
Çeri tek başına satılan bir uygulama değil. Ekibimizin pazarlamasıyla birlikte gelir ve getirdiğimiz talebin kaybolmamasını sağlar.
Reklamdan gelen mesaja gece de gündüz de dakikalar içinde cevap verir.
Sıcak müşteriyi işaretler, randevu alır, karar anında satış ekibine devreder.
Her konuşmayı müşteri kaydına yazar, biten paketi ve bekleyen teklifi hatırlatır.
Sizin tonunuzla konuşur, kurallarınıza uyar, bilmediği konuda uydurmaz.
ÖRNEK SENARYO
Konuşma bitse de
ilişki bitmesin.
Bir müşteri teklif aldı ama geri dönmedi. Çeri, tanımladığınız süreden sonra izinli kanaldan hatırlatma yapacak bir iş akışı içinde rol alabilir.
Bu konuşma örnektir. Gerçek bir Çeri hesabına veya mesaj kanalına bağlı canlı demo değildir.
🍅 Çeri / örnek diyalog● Senaryo
Merhaba, geçen hafta teklif almıştım. Paketlerin farkı neydi?
Merhaba! Teklif notlarınızda başlangıç ve kapsamlı paketleri karşılaştırdığımız görünüyor. Kısaca özetleyebilirim; isterseniz ilgili ekip arkadaşımıza da bağlayabilirim.
Kısa bir görüşme ayarlayalım.
Elbette. Uygun saatlerinizi alıp ekibe ileteyim. Görüşme talebinizi CRM kaydınıza ekleyeceğim.
Bu akış yalnızca örnekleme amaçlıdır; yetenekler uygulama kapsamına göre doğrulanır.
HAFIZA, KONTROL, GÜVEN
Hatırlar.
Ama kafasına
göre davranmaz.
“Konuştukça öğrenen” yaklaşımını müşterinin izin verilen geçmişini daha iyi kullanmak şeklinde tasarlarız. Bu, yapay zekânın kendi kendini kontrolsüz biçimde yeniden eğitmesi demek değildir.
- Onaylı bilgi kaynakları ve sınırlandırılmış müşteri verisi
- Yalnızca izinli kanallarda, tanımlı tetikleyicilerle iletişim
- Hassas konular için insan onayı ve devretme kuralları
- İşlem kayıtları, hata senaryoları ve performans kontrolü
Ticari elektronik ileti, arama izinleri, kayıt saklama ve KVKK yükümlülükleri kurulumdan önce ayrıca değerlendirilmelidir.
İYİ SORU
Net sorular.
Net cevaplar.
Sorunun cevabı hâlâ yoksa bize yaz.
Çeri hazır bir kutu ürün mü?
Hayır. Çeri, pazarlama hizmetimizle birlikte kurduğumuz yapay zekâ takip asistanımızdır; tek başına satılmaz. Kullanılabilir özellikler entegrasyon, izinler ve proje kapsamıyla netleştirilir.
Çeri müşteriye otomatik arama yapabilir mi?
Uygun telefon entegrasyonu ve gerekli izinler mevcutsa belirlenmiş senaryolarda sesli arama akışı kurulabilir. Her proje için erişim ve mevzuat koşulları kontrol edilir.
Geçmiş konuşmaları hatırlar mı?
Erişim yetkisi verilen kayıtları ve özetleri kullanarak bağlamı koruyabilir. Bu, modelin tüm müşterilerin verisiyle kontrolsüz şekilde eğitilmesi anlamına gelmez.
Bir insan temsilciye geçebilir miyim?
Evet, insan devretme ve onay mekanizmaları kurulumun önemli bir parçası olarak tasarlanabilir.