WhatsApp'tan fiyat soran müşteriye ne yazmalı?
Cevap tek bir mesajda ve üç adımda verilir. Fiyatı rakamla yazmak, o fiyatın içeriğini söylemek ve somut bir gün için deneme dersi önermek, fiyat sorusunun tam cevabıdır. Fiyatı saklamak ya da yalnızca rakam yazıp susmak, kişiyi başka bir stüdyoya yönlendirir.
Üç adımlı formül nedir?
Formül tek bir mesaja sığacak kadar kısa. Sırası da önemli, çünkü fiyatı içeriğinden önce görmek kişinin mesajın devamını okumasını sağlıyor.
Adım 1: Fiyatı rakamla ve tek satırda yaz.
Yuvarlak ifade, aralık ve "fiyatlarımız değişiyor" cümlesi cevap değildir. Aylık bedeli yazın, varsa giriş paketini de tek satırda ekleyin. Kişi iki sayı arasında seçim yapabiliyorsa mesaj iş görüyor.
Adım 2: O fiyatın içinde ne olduğunu söyle.
Fiyat tek başına havada kalır. Ders sayısı, grup mevcudu, eğitmen, dondurma hakkı ve ilk ay dahil olanlar yazılır. Üç satırı geçmesin, madde işareti bile gerekmiyor.
Adım 3: Somut bir gün ve saat için deneme öner.
"Müsait olduğunuzda bekliyoruz" kapanış değil. Bir gün, bir saat ve bir eğitmen adı verin. İki seçenek sunmak, tek seçenekten daha çok cevap alıyor.
Örnek mesajlar
Aşağıdaki üç metin kopyalanabilir. Köşeli parantezleri kendi saat ve fiyatlarınızla değiştirin.
Örnek 1: doğrudan fiyat sorusu
Örnek 2: "sadece fiyat bilgisi alabilir miyim" diyen kişi
Örnek 3: fiyatı yüksek bulan kişi
Hangi cevaplar işe yaramıyor?
Bu beş cevap sık yazılıyor ve hepsi aynı yere çıkıyor, cevap yarım kalıyor.
- Fiyatı sormak için aramaya davet etmek. Kişi zaten yazdı. Onu telefona yönlendirmek, cevabı geciktirmekten başka bir şey yapmıyor ve çoğu kişi aramıyor.
- Yalnızca fiyat yazıp susmak. Rakam doğru olsa bile mesaj yarım kalıyor. Sonraki adım olmadan kişi kendi başına karar vermek zorunda kalıyor.
- Fiyat listesini dosya olarak göndermek. Dosya açılmıyor, telefondan okunmuyor ve mesajın içinde kayboluyor. Fiyat mesajın içinde yazılı olsun.
- Aynı gün beş mesaj atmak. Israr kaydı hızlandırmıyor. Bir mesaj, bir hatırlatma, sonra durun.
- Fiyatı kişiye göre değiştirmek. Aynı stüdyoda aynı ürünün iki farklı fiyatı konuşulduğunda bu duyuluyor. Kampanya koşulu yazılı olmalı ve herkese aynı uygulanmalı.
Cevap ne kadar sürede gitmeli?
Fiyat sorusu, ilk cevap süresinin en çok konuşulan halidir. Çalışma saatleri içinde gelen soruya aynı saat içinde dönmek hedef olmalı. Çalışma saatleri dışında gelen soruya ise ertesi sabah ilk iş dönülür ve o saatte mesajı yazan kişiye tek bir satırlık otomatik bilgi gönderilir.
Kontrol listesi
Bu liste sayfadan kopyalanıp ekibinizle paylaşılabilir. Her satır tek bir soruya cevap veriyor.
- Fiyat mesajı tek bir şablon olarak yazılı mı?
- Mesajda aylık bedel ve varsa giriş paketi rakamla yazılı mı?
- Fiyatın içeriği üç satırda anlatılıyor mu?
- Mesajda somut bir gün ve saat öneriliyor mu?
- Çalışma saatleri dışı için otomatik bilgi mesajı kuruldu mu?
- Fiyat sorusuna kimin, hangi saat aralığında döneceği yazılı mı?
- Kampanya koşulu herkese aynı mı uygulanıyor?
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ta fiyat sormak yerine neden form doldurmuyor?
Çünkü WhatsApp en kolay kanal ve orada yazan kişi zaten niyetini göstermiş oluyor. Formu zorunlu kılmak yerine WhatsAppta cevap verip sonraki adımı orada kurmak daha hızlı sonuç veriyor.
Fiyatı hiç söylemeden deneme dersine çağırmak olur mu?
Olur ama riskli. Fiyatı öğrenmek için yazan kişi cevap alamazsa başka bir stüdyoya yazıyor. Deneme daveti fiyatın yerine değil, fiyatın arkasına eklenir.
İndirim yapmadan fiyatı savunmak mümkün mü?
Mümkün. Fiyatın içinde ne olduğunu, grup mevcudunu ve eğitmeni anlatmak indirimden daha etkili oluyor. Yapısal bir giriş paketi sunmak da indirim yerine geçer.
Kişi cevap vermezse ne zaman tekrar yazmalı?
Bir hatırlatma, ertesi gün. İkinci hatırlatma yok. Kişi cevap verirse diyalog devam eder.