Formülü nedir?
CAC = Dönemin pazarlama ve satış harcaması ÷ Aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısı
Örnek hesap: aylık 15.000 TL pazarlama harcaması
- Reklam + yazılım + içerik harcaması (varsayım)15.000 TL
- Ayda kazanılan yeni üye12
- CAC15.000 ÷ 12 = 1.250 TL
- Aynı harcama, 18 yeni üye ile15.000 ÷ 18 = 833 TL
- Aylık LTV (varsayım)12.600 TL
CAC 1.250 TL iken LTV 12.600 TL ise işin matematiği sağlam. Ama aynı CAC, üyeler ilk ayda ayrılıyorsa geri kazanılamaz bir zarara dönüşür.
Neden önemli?
CAC, hangi kanalın gerçekten üye getirdiğini gösterir. Kanal bazında bakılmazsa bütçe en çok ses çıkaran kanala gider, en çok üye getiren kanal aç kalır.
Nasıl iyileştirilir?
- Reklam harcamasının yanına ajans, yazılım ve çekim masraflarını da ekle. Sadece reklam bütçesine bakmak CAC hesabını yanıltır.
- Kanalı üye kaydında yakala. Form, DM ve telefon için ayrı kaynak değerleri kullanın.
- CAC hesabını aylık yenile. Yıllık ortalamayla karar vermek hangi ayın kötü gittiğini gizler.
- Organik gelen üyeleri ayrı satırda tut. Reklam CAC ile organik CAC aynı kutuya girmemeli.
Sık sorulan sorular
CAC hesabına neler girer?
Medya harcaması, ajans veya freelancer ücreti, reklam için yapılan çekim masrafları, kullanılan yazılım abonelikleri ve satış ekibinin işe ayırdığı zamanın maliyeti girer. Kapsam ne olursa olsun bir kez yazılır ve her ay aynı kapsamla hesaplanır.
CAC yüksekse reklamı kapatmak doğru mu?
Her zaman değil. Yüksek CAC, kanalın değil takip düzeninin sorunu olabilir. Lead kayboluyorsa aynı reklam bütçesi daha az üye getirir ve CAC yapay olarak yükselir.
Düşük CAC her zaman iyi midir?
Hayır. Çok dar bir hedef kitleye düşük bütçeyle ulaşan kanal, salona sürekli aynı kişileri getirir ve kısa sürede doyar. Ciroya etkisi LTV ile birlikte okunur.