Formülü nedir?
Üye kayıp oranı = Dönem içinde ayrılan üye sayısı ÷ Dönem başındaki üye sayısı × 100
Örnek hesap: 240 üyeli bir salon
- Dönem başındaki üye sayısı240
- Dönem içinde ayrılan üye18
- Üye kayıp oranı18 ÷ 240 × 100 = %7,5
- Aylık ortalama üyelik bedeli (varsayım)1.200 TL
- Aylık kayıp18 × 1.200 = 21.600 TL
Aynı oran 12 ay boyunca sürerse yıllık kayıp 259.200 TL olur. Bu, yeni üye kazanmadan önce kapatılması gereken delik.
Neden önemli?
Üye kayıp oranı, salonun cirosunun neden aynı yerinde saydığını gösterir. Yeni üye kazanmak her zaman para harcamak demektir, elde tutmak ise çoğu zaman takvimi doğru kurmakla çözülür.
Nasıl iyileştirilir?
- Ayrılan üyeyi ayrılış tarihiyle ve nedeniyle kaydet. Sadece "artık gelmiyor" yazmak yeterli değil, dondurma, taşınma, fiyat ve memnuniyetsizlik ayrı seçenek olmalı.
- Oranı para ile çarp. Yüzde tek başına kimseyi harekete geçirmez, TL karşılığı geçirir.
- Ayrılıştan üç gün sonra tek bir geri kazanım mesajı gönder. Cevap gelmezse ikinci mesaj yok.
- Yenileme tarihinden 30 gün önce hatırlatma gönder, son haftaya bırakma.
Sık sorulan sorular
Üye kayıp oranı kaç olmalı?
Tek bir doğru sayı yoktur. Sektör, sözleşme süresi ve fiyat aralığı oranı değiştirir. Kendi salonunuzda üç ay üst üste aynı oranı görüyorsanız o rakam sizin başlangıç çizginizdir, karşılaştırma da oradan yapılır.
Üye kayıp oranı ile yenileme oranı aynı şey mi?
Hayır. Yenileme oranı süresi dolan üyelerin ne kadarının devam ettiğini gösterir. Üye kayıp oranı tüm üye tabanındaki ayrılışı ölçer, dondurulan üyelikler iki hesapta da ayrı satırda tutulur.
Dondurulan üyelik kayıp sayılır mı?
Ayrı sayılır. Dondurma geri dönüşü olan bir durumdur, kayıp ise geri dönüşü olmayan ayrılıktır. İkisini aynı kutuya koyarsanız hangi sorunu çözeceğinizi bilemezsiniz.